Frontmedarbejder
Få finpudset dit engelsk, din kundeservice, din regnskabsforståelse og dit kendskab til Word, Excel og Outlook. Forløbet 'Frontmedarbejderen' giver dig alt du behøver for at være en serviceminded medarbejder i front.
Startdato - Blended learning
27. apr. 2023
1. nov. 2023
24. apr. 2024
Sted
Rugårdsvej 286
5210 Odense NV
Priser
AMU-pris: 4.992,00 kr.
Pris: 18.599,00 kr.
For dig som
- har administrative opgaver og telefonisk og personlig kundekontakt.
- er den første virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere møder både telefonisk og ved besøg i virksomheden.
Du bliver bedre til
- yde god kundeservice i overensstemmelse med virksomhedens mål, strategier og serviceprofil samt at planlægge og gennemføre en præsentation af et konkret emne ved hjælp af præsentationsværktøjer.
- at rådgive og vejlede samt at håndtere konflikter.
Indhold
På forløbet ‘Frontmedarbejderen’ får du værktøjer til at kunne yde den bedste kundeservice, kommunikere skarpt på både dansk og engelsk samt håndtere utilfredse kunder eller andre former for konflikter. Samtidig bliver du stærk til at arbejde i mailprogrammet Outlook, arbejde med tekster i Word og arbejde med udregninger og data i Excel. På forløbet dykker vi bl.a. ned i, hvordan du kan give tekstfiler et mere professionelt udtryk ved at benytte forskellige layoutfunktioner i Word. Og vi ser på kundeservice og kundeloyalitet via digitale kanaler som nyhedsbreve og sociale medier.
Undervisningsdage
Kursusstart: 27. apr. 2023
30 dage
Dato
Tidspunkt
Kursusnavn
27. apr. 2023
08:00-15:25
Kundeservice
28. apr. 2023
4. maj. 2023
16. maj. 2023
2. jun. 2023
9. jun. 2023
08:00-15:25
Jobrelateret engelsk, basis
1. maj. 2023
2. maj. 2023
08:00-15:25
Indskrivning og formatering af mindre tekster
3. maj. 2023
08:00-15:25
Effektiv brug af e-mail og kalender
8. maj. 2023
9. maj. 2023
08:00-15:25
Salgsteknik
10. maj. 2023
11. maj. 2023
08:00-15:25
Opstillinger og layout i tekst
12. maj. 2023
08:00-15:25
Konflikthåndtering
15. maj. 2023
08:00-15:25
Fletning af dokumenter (brevfletning)
17. maj. 2023
22. maj. 2023
08:00-15:25
Håndtering af personoplysninger
23. maj. 2023
24. maj. 2023
25. maj. 2023
08:00-15:25
Datahåndtering for administrative medarbejdere
30. maj. 2023
08:00-15:25
Kommunikation og feedback
31. maj. 2023
1. jun. 2023
08:00-15:25
Samarbejde i grupper
6. jun. 2023
7. jun. 2023
08:00-15:25
Regneark til beregninger og præsentation
8. jun. 2023
08:00-15:25
Præsentation af tal i regneark
12. jun. 2023
13. jun. 2023
08:00-15:25
Samtalestyring i kundekontaktfunktioner
14. jun. 2023
15. jun. 2023
08:00-15:25
Tekster på papir - formulering og opbygning
Kursusstart: 1. nov. 2023
30 dage
Dato
Tidspunkt
Kursusnavn
1. nov. 2023
2. nov. 2023
08:00-15:25
Samarbejde i grupper
3. nov. 2023
16. nov. 2023
24. nov. 2023
8. dec. 2023
14. dec. 2023
08:00-15:25
Jobrelateret engelsk, basis
6. nov. 2023
7. nov. 2023
08:00-15:25
Indskrivning og formatering af mindre tekster
8. nov. 2023
08:00-15:25
Effektiv brug af e-mail og kalender
9. nov. 2023
10. nov. 2023
08:00-15:25
Samtalestyring i kundekontaktfunktioner
13. nov. 2023
14. nov. 2023
08:00-15:25
Opstillinger og layout i tekst
15. nov. 2023
08:00-15:25
Fletning af dokumenter (brevfletning)
20. nov. 2023
08:00-15:25
Kundeservice
21. nov. 2023
22. nov. 2023
08:00-15:25
Håndtering af personoplysninger
23. nov. 2023
08:00-15:25
Kommunikation og feedback
27. nov. 2023
28. nov. 2023
08:00-15:25
Salgsteknik
29. nov. 2023
30. nov. 2023
08:00-15:25
Tekster på papir - formulering og opbygning
4. dec. 2023
5. dec. 2023
08:00-15:25
Regneark til beregninger og præsentation
6. dec. 2023
08:00-15:25
Konflikthåndtering
7. dec. 2023
08:00-15:25
Præsentation af tal i regneark
11. dec. 2023
12. dec. 2023
13. dec. 2023
08:00-15:25
Datahåndtering for administrative medarbejdere
Kursusstart: 24. apr. 2024
30 dage
Dato
Tidspunkt
Kursusnavn
24. apr. 2024
08:00-15:25
Kundeservice
25. apr. 2024
3. maj. 2024
17. maj. 2024
31. maj. 2024
7. jun. 2024
08:00-15:25
Jobrelateret engelsk, basis
29. apr. 2024
30. apr. 2024
08:00-15:25
Indskrivning og formatering af mindre tekster
1. maj. 2024
08:00-15:25
Effektiv brug af e-mail og kalender
2. maj. 2024
08:00-15:25
Konflikthåndtering
6. maj. 2024
7. maj. 2024
08:00-15:25
Opstillinger og layout i tekst
8. maj. 2024
08:00-15:25
Fletning af dokumenter (brevfletning)
13. maj. 2024
14. maj. 2024
08:00-15:25
Salgsteknik
15. maj. 2024
16. maj. 2024
08:00-15:25
Håndtering af personoplysninger
21. maj. 2024
22. maj. 2024
23. maj. 2024
08:00-15:25
Datahåndtering for administrative medarbejdere
27. maj. 2024
08:00-15:25
Kommunikation og feedback
29. maj. 2024
30. maj. 2024
08:00-15:25
Samarbejde i grupper
3. jun. 2024
4. jun. 2024
08:00-15:25
Regneark til beregninger og præsentation
6. jun. 2024
08:00-15:25
Præsentation af tal i regneark
10. jun. 2024
11. jun. 2024
08:00-15:25
Samtalestyring i kundekontaktfunktioner
12. jun. 2024
13. jun. 2024
08:00-15:25
Tekster på papir - formulering og opbygning
