Velkommen til vores kursusportal
Search Icon
Search Icon
Administration
Kommunikation
Salg og markedsføring

Samtalestyring i kundekontaktfunktioner

Lær at håndtere dine telefoniske kundesamtaler gennem anvendelse af relevante teknikker.
Startdato - Klasseundervisning
7. nov. 2024 16. jun. 2025 6. nov. 2025
Sted
Rugårdsvej 286 5210 Odense NV
Priser
AMU-pris: 416 kr. Pris: 1.329,90 kr.

For dig som

  • taler med kunder i forbindelse med dit arbejde. Det kan være samtale over telefonen eller samtale en-til-en.

Du bliver bedre til

  • at udføre en bevidst styring af indgående og udgående samtaler og anvende korrekte teknikker i telefonsamtalen med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger.
  • samtalens inddeling i faser og kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og anvende de relevante kommunikationsværktøjer korrekt.

Indhold

Kommunikation er en svær ting – måske især, når du ikke kan se din kunde i øjnene men alene benytter dig af dialogen i telefonen. På dette kursus lærer du at styre dine telefoniske samtaler og i den forbindelse anvende relevante kommunikationstekniske værktøjer – også i pressede situationer.

Undervisningsdage
Kursusstart: 7. nov. 2024 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
7. nov. 2024
08:00-15:25
Klasseundervisning
8. nov. 2024
08:00-15:25
Klasseundervisning
Kursusstart: 16. jun. 2025 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
16. jun. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
17. jun. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
Kursusstart: 6. nov. 2025 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
6. nov. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
7. nov. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning

Tilmeld dig

Har du brug for hjælp under din tilmeldingsproces, er du meget velkommen til at kontakte vores kursussekretær, som kan hjælpe dig med at afklare dine spørgsmål.
Brug for hjælp?
Vibeke_Vesterskov_Nielsen_VVNI_web22-removebg-preview
Vibeke Vesterskov Nielsen
65452004

Kurset indgår i disse kursuspakker:

Frontmedarbejder
Få finpudset dit engelsk, din kundeservice, din regnskabsforståelse og dit kendskab til Word, Excel og Outlook. Forløbet 'Frontmedarbejderen' giver dig alt du behøver for at være en serviceminded medarbejder i front.
Læs mere
Hvad er Åbent værksted?
Kurser i Åbent værksted er selvstudie, hvor du arbejder selv med kursets materiale på vores kursuscenter i det nordvestlige Odense.
Læs mere
Hvad er onlineundervisning?
På vores onlinekurser arbejder du selvstændigt med opgaver, videoer, quizzer og læser teori om kursets emne på vores online læringsplatform.
Læs mere
Hvad er blended learning?
Blended learning er et mix af klasseundervisning med fremmøde og individuelt arbejde på kursuscentret eller online.
Læs mere

Kursusinformationer

Varighed
  • 2 dage
Undervisningsform
  • Klasseundervisning
Kursustype
  • 6 ugers jobrettet uddannelse
  • AMU-kursus
  • Regionale positivlister
AMU-nr
  • 47250
Kurser

Andre relevante kurser

Se alle kurser
Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
Økonomi og regnskab
2+

Bæredygtighedsrapportering

Startdato 2. sep. 2024
Pris fra 2.288,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus, Kompetenceforløb
Læs mere
Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
1+

Introduktion til ESG og ESG-rapportering

Startdato 11. sep. 2024
Pris fra 416,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus
Læs mere
Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
Økonomi og regnskab
2+

Virksomhedens klimaregnskab

Startdato 13. sep. 2024
Pris fra 208,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus
Læs mere
Administration
Kommunikation
Web og data
1+

God forvaltningsskik og administrativ praksis

Startdato 30. maj 2024
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus
Læs mere
Administration
Kommunikation

Virksomhedskommunikation med e-mail

Startdato 4. sep. 2024
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus, Deltid
Læs mere
Administration
Ledelse og projektledelse

Kursus for elevvejledere

Startdato 23. apr. 2024
Pris fra 208,-
Kursustype AMU-kursus
Læs mere
Administration
Økonomi og regnskab

Grundlæggende faglig regning

Startdato Løbende
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus, Deltid
Læs mere
Administration
Økonomi og regnskab
Web og data
1+

For- og efterkalkulationer

Startdato 21. nov. 2024
Pris fra 2.940,-
Kursustype Premium kurser
Læs mere
Administration

Personlig effektivitet

Startdato 10. okt. 2024
Pris fra 6.250,-
Kursustype Premium kurser
Læs mere
Administration

Håndtering af personalejuridiske opgaver

Startdato Er på vej
Pris fra 208,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus
Læs mere
text-image-svg
Step by step

Hvordan tilmelder jeg mig et AMU-kursus?

  • 1.
    Find dit kursus
    På Tietgen har vi mere end 300 AMU-kurser, som du kan vælge mellem.
  • 2.
    Vælg dato
    Når du har fundet det kursus, du vil tilmeldes, skal du klikke på 'Tilmeld' og vælge dato.
  • 3.
    Udfyld kontaktoplysninger
    Udfyld dine kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dig, hvis du har problemer med at gennemføre din tilmelding på voksenuddannelse.dk.
  • 4.
    Du sendes videre til voksenuddannelse.dk
    Vi sender dig videre til voksenuddannelse.dk, som er et offentligt system, der håndterer alle AMU-tilmeldinger.
  • 5.
    Lav din endelige tilmelding
    På voksenuddannelse.dk skal du logge ind på NemID og lave din endelige tilmelding.
Har du spørgsmål? Kontakt os Tilmeld dig vores nyhedsbrev