Velkommen til vores kursusportal
Administration
Kommunikation
Salg og markedsføring

Samtalestyring i kundekontaktfunktioner

Lær at håndtere dine telefoniske kundesamtaler gennem anvendelse af relevante teknikker.
Startdato - Klasseundervisning
7. nov. 2024 16. jun. 2025 6. nov. 2025
Sted
Rugårdsvej 286 5210 Odense NV
Priser
AMU-pris: 416 kr. Pris: 1.329,90 kr.

For dig som

  • taler med kunder i forbindelse med dit arbejde. Det kan være samtale over telefonen eller samtale en-til-en.

Du bliver bedre til

  • at udføre en bevidst styring af indgående og udgående samtaler og anvende korrekte teknikker i telefonsamtalen med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger.
  • samtalens inddeling i faser og kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og anvende de relevante kommunikationsværktøjer korrekt.

Indhold

Kommunikation er en svær ting – måske især, når du ikke kan se din kunde i øjnene men alene benytter dig af dialogen i telefonen. På dette kursus lærer du at styre dine telefoniske samtaler og i den forbindelse anvende relevante kommunikationstekniske værktøjer – også i pressede situationer.

Undervisningsdage
Kursusstart: 7. nov. 2024 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
7. nov. 2024
08:00-15:25
Klasseundervisning
8. nov. 2024
08:00-15:25
Klasseundervisning
Kursusstart: 16. jun. 2025 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
16. jun. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
17. jun. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
Kursusstart: 6. nov. 2025 2 dage
Dato
Tidspunkt
Undervisningsform
6. nov. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
7. nov. 2025
08:00-15:25
Klasseundervisning
Kurser

Andre relevante kurser

Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
Økonomi og regnskab
2+

Bæredygtighedsrapportering

Startdato 2. sep. 2024
Pris fra 2.288,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus, Kompetenceforløb
Læs mere
Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
1+

Introduktion til ESG og ESG-rapportering

Startdato 10. sep. 2024
Pris fra 416,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus, Regionale positivlister
Læs mere
Administration
Bæredygtighed
Kommunikation
Økonomi og regnskab
2+

Virksomhedens klimaregnskab

Startdato 12. sep. 2024
Pris fra 208,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus, Regionale positivlister
Læs mere
Administration
Kommunikation
Web og data
1+

God forvaltningsskik og administrativ praksis

Startdato Er på vej
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus
Læs mere
Administration
Kommunikation

Virksomhedskommunikation med e-mail

Startdato 4. sep. 2024
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus, Deltid
Læs mere
Administration
Ledelse og projektledelse

Kursus for elevvejledere

Startdato 22. okt. 2024
Pris fra 208,-
Kursustype AMU-kursus
Læs mere
Administration
Økonomi og regnskab

Grundlæggende faglig regning

Startdato Løbende
Pris fra 416,-
Kursustype AMU-kursus, Deltid
Læs mere
Administration
Økonomi og regnskab
Web og data
1+

For- og efterkalkulationer

Startdato 21. nov. 2024
Pris fra 2.940,-
Kursustype Premium kurser
Læs mere
Administration

Personlig effektivitet

Startdato 10. okt. 2024
Pris fra 6.250,-
Kursustype Premium kurser
Læs mere
Administration

Håndtering af personalejuridiske opgaver

Startdato Er på vej
Pris fra 208,-
Kursustype 6 ugers jobrettet uddannelse, AMU-kursus
Læs mere
text-image-svg
Step by step

Hvordan tilmelder jeg mig et AMU-kursus?

  • 1.
    Find dit kursus
    På Tietgen har vi mere end 300 AMU-kurser, som du kan vælge mellem.
  • 2.
    Vælg dato
    Når du har fundet det kursus, du vil tilmeldes, skal du klikke på 'Tilmeld' og vælge dato.
  • 3.
    Udfyld kontaktoplysninger
    Udfyld dine kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dig, hvis du har problemer med at gennemføre din tilmelding på voksenuddannelse.dk.
  • 4.
    Du sendes videre til voksenuddannelse.dk
    Vi sender dig videre til voksenuddannelse.dk, som er et offentligt system, der håndterer alle AMU-tilmeldinger.
  • 5.
    Lav din endelige tilmelding
    På voksenuddannelse.dk skal du logge ind på NemID og lave din endelige tilmelding.