Kundeservice i administrative funktioner

For dig som

• der har direkte kundekontakt i en administration, på et kontor eller i en salgsfunktion.
• ser det vigtige i at levere en god kundeservice både før, under og efter kundens køb.
• har behov for at vide mere om, hvordan du giver dine kunder en god oplevelse, når de er i kontant med dig.

Du bliver bedre til

• at yde en effektiv og god service overfor dine kunder, så de føler de får en god oplevelse.
• at afkode forskellige kundetyper og lytte til den enkelte kundes behov

Indhold

På kurset ‘Kundeservice i administrative funktioner’ bliver du klogere på, hvad god kundeservice er og hvordan du yder god service overfor dine kunder. Du lærer at indfri din kundes forventninger, at give din kunde en god oplevelse med højt serviceniveau, god sagsbehandling og en god service efter købet.

Du bliver helt skarp på de forskellige kundetyper og lærer, hvordan du bedst muligt håndterer de forskellige typer, så du sikrer en god oplevelse. Kort sagt; du lærer at holde fokus på kundens og dennes behov. Du får også viden om, hvordan du tilpasser dit sprog og din adfærd, så du altid giver kunden en positiv oplevelse.